Política de reembolso
Devolución o cambio de artículos:
Con cualquier compra en Iberiqus se dispone de un plazo de 15 días naturales desde la recepción de la mercancía para proceder al cambio o devolución de la misma.
Para ello, debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente en el correo electrónico info@iberiqus.com, indicando su número de pedido y el producto o productos que quiere cambiar o devolver.
IMPORTANTE: Tenga en cuenta que no se aceptan devoluciones ni cambios de productos una vez consumidos, salvo que los productos presenten alguna de las siguientes anomalías:
- Pérdida de vacío de aquellos productos envasados con la consiguiente aparición de moho. Siempre y cuando dicha anomalía se notifique en los 15 días naturales siguientes a la recepción del producto.
- Mal olor o sabor. Siempre que se notifique dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción del producto se recogerá el producto y se le sustituirá por otro o por el dinero sin gastos adicionales al cliente.
Proceso de recogida del producto:
El cliente indicará nos indicará la dirección, fecha y hora en la que pueden efectuar la recogida. En la recogida deberá entregarle al repartidor el producto en el mismo paquete en el que lo recibió o en otro apto para su envío.
Una vez recibida la mercancía en nuestras instalaciones, procederemos al envío del producto elegido para el cambio o a la devolución del importe pagado por el producto devuelto.
IMPORTANTE:
La devolución del importe pagado se hará efectiva en los 10 días siguientes desde la recepción del producto.
Devolución de artículos dañados o enviados incorrectamente:
En caso de recibir un producto incorrecto o dañado por el proceso de transporte podrá solicitar la devolución o cambio del mismo sin coste, contactando igualmente con nosotros a través del correo electrónico info@iberiqus.com.
Desde Iberiqus le solicitaremos la referencia e imagen del producto para verificar su estado y procederemos a la recogida del mismo, siguiendo los mismos pasos del apartado anterior.