Política de envío
¿A qué zonas geográficas enviamos pedidos en Iberiqus?
Desde Iberiqus, realizamos envíos a:
Península y Baleares a través de las empresas de transporte: GLS, SEUR y MRW.
Canarias a través de la empresa de transporte Correos.
¿A cuánto ascienden los gastos de envío en Iberiqus?
Los gastos de envío dependerán del destino de la mercancía:
- Península: Gratis para pedidos superiores a 70€, pedidos inferiores tienen un coste de 6€.
- Islas Baleares: Gratis para pedidos superiores a 150€, pedidos inferiores tienen un coste de 9€.
- Islas Canarias, Ceuta y Melilla: Gratis para pedidos superiores a 200€, pedidos inferiores tienen un coste de 15€.
- Envíos a Europa: Gratis para pedidos que pesen más de 30,01 Kg, 30€ para pedidos entre 15-30kg y 18€ para pedidos que pesen menos de 15 kg.
No obstante, durante el proceso de compra podrá visualizar el importe correspondiente a los gastos de envío, en el caso de que los hubiese, antes de confirmarlo y de realizar el proceso de pago.
En los envíos a Canarias no se cobra IVA.
¿Cuál es el plazo de entrega de Iberiqus?
El plazo de entrega es de 24 a 48 horas (días laborables*) en Península, 48 a 96 horas (días laborables*) en Baleares, y 7 días laborables a Canarias, desde el día siguiente hábil a efectuar la compra. *Días laborables: De lunes a viernes sin incluir festivos.
En fechas concurridas como el Black Friday o Navidades el pedido puede retrasarse por alta carga de trabajo de la empresa de transporte.
Recuerda que en todo momento podrás ver el seguimiento on-line de tu pedido a través del apartado MI CUENTA (Historial de pedidos y detalles).
Contrareembolso
Pagar un envío al recibirlo en el domicilio, es decir, el envío contrareembolso, supondrá una tarifa añadida al pedido de 2,50€.
Modo de entrega
Las entregas en domicilio se realizaran en el domicilio señalado por el cliente en el formulario de pedido.
La empresa repartidora enviará un email o sms previo a la entrega con una franja horaria estimada de entrega.
Si la empresa de transporte no localiza al cliente en el momento de la entrega, llamará por teléfono o contactará via sms con él para concertar una nueva cita.
¿Puedo seguir el estado de mi entrega?
Una vez realizada tu compra podrás seguir online el estado de tu pedido a través del apartado MI CUENTA (Historial de pedidos y detalles).
Devolución o cambio de artículos:
Para notificarnos cualquier irregularidad en el producto recibido debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente en el correo electrónico info@iberiqus.com, indicando su número de pedido y el producto o productos que quiere cambiar o devolver y el motivo.
Le aconsejamos que al recibir su paquete verifique que todo está conforme con su pedido y en perfecto estado.
Si no estuviera de acuerdo con su estado o los artículos entregados, firme e indique a mano en el albarán las anomalías que encontró al recibirlo.
Por favor, tenga presente que para que podamos tramitar cualquier cambio o devolución es imprescindible que previamente contacte con nosotros dentro de las 48 horas desde la recepción del pedido, indicándonos cuál es el problema o la razón de la devolución.
En caso de deterioro durante el transporte, contactaremos con la empresa transportista y le enviaremos sin cargo y a la mayor brevedad (siempre contando con que haya stock) el producto deteriorado.
Según el caso se recogerá el envío y se volverá a enviar completo el pedido, o solamente el producto deteriorado.
Si simplemente quiere devolver algo, desde el momento de la recepción del pedido tiene 7 días para realizar la devolución de los productos, siempre que la mercancía no se hayan probado ni desprecintado y esté en sus embalajes originales, sin abrir ni alterar de ninguna forma.
Para realizar la devolución contacte con nosotros, que enviaremos a la empresa de transporte para recoger los productos. Salvo en las Islas Canarias que el envío lo efectúa el cliente y cuando recibamos la mercancía en función de la causa de la devolución procederemos al abono o no del coste del transporte.
Una vez comprobado el estado de lo devuelto, le será abonado el importe resultante en un plazo máximo de 7 días.
IMPORTANTE:
La devolución del importe pagado se hará efectiva en los 10 días siguientes desde la recepción del producto.
Devolución de artículos dañados o enviados incorrectamente:
En caso de recibir un producto incorrecto o dañado por el proceso de transporte podrá solicitar la devolución o cambio del mismo sin coste, contactando igualmente con nosotros a través del correo electrónico info@iberiqus.com.
Desde Iberiqus le solicitaremos la referencia e imagen del producto para verificar su estado y procederemos a la recogida del mismo, siguiendo los mismos pasos del apartado anterior.